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上海12345市民服务热线因业务发展需要，现招聘大数据分析专员、党群干事、行政专员、知识库信息采编专员、多媒体客服代表及语音客服代表若干名。凡大专及以上学历、具备良好沟通能力和一定专业技能的，都可以来报名哦！
招聘岗位及职数
大数据分析专员，职数2名
党群干事，职数1名
行政专员，职数1名
知识库信息采编专员，职数3名
多媒体客服代表，职数3名
语音客服代表，职数150名
招聘对象与条件
大数据分析专员
任职要求：
本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业；
有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据；
熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言；
能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据；
3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。
党群干事
任职要求：
本科及以上学历，必须为中国共产党员；
具有良好的思想政治教育、宣传工作素质；
具备一定的社交、组织协调沟通能力；
熟练应用office软件，具有较好的文字功底及较强的文字编辑；
有学生会、党群工作经验者予以优先考虑。
知识库信息采编专员
任职要求：
本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；
具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；
具有知识库数据分析、整理、统计的能力；
具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；
具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；
具备一定的抗压能力；
具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。
行政专员
任职要求：
大专及以上学历，行政类相关专业优先；
工作态度端正，遵守热线的规章制度；
良好的思想政治教育、宣传工作素质；
具备一定的社交、组织协调沟通能力；
熟练应用office软件，擅长PPT制作；
具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力，爱好文学者尤佳；有责任心，做事用心、踏实、细致；
有PPT证书、有宣传经历（如校内团干部）优先考虑。
多媒体客服代表
任职要求：
大专及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；
熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；
具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；
具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；
具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先；
具有在线多媒体客服、编辑、呼叫中心管理等经验者优先。
语音客服代表
任职要求：
大专及以上学历，面试优秀者学历可放宽至中专；
熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；
口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流；
有客服经验者优先考虑。
薪酬福利
薪酬：税前4700元~7500元/月，实际收入与绩效挂钩。（大数据分析专员薪酬面议）
福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。
实习：税前2000元+车饭贴（全职）
工作时间
热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做五休二、做一休一。
实行轮岗工作制。
工作地点
延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达）
应聘方式
学生个人报名：请发送个人简历至hr12345@189.cn；
面试时间
收到您的简历后我们将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。
上海12345市民服务热线（www.sh12345.gov.cn）是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。
热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
相关荣誉
2012年被团市委评为上海电信“青年突击队”；
2013年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心；
2014年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心以及“金耳唛杯”年度最佳员工关怀呼叫中心；
2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心以及年度最佳管理创新客户中心；
2016年2月被评为“2014-2015年度上海市信访系统文明信访室”
2016年5月荣获2015年度上海市五一劳动奖状
2016年5月荣获2015年度上海市青年五四集体奖章
